sobre nossa garantia
Nosso objetivo é garantir que nossas clientes desfrutem de suas Victorias com tranquilidade, sabendo que estamos comprometidos com um relacionamento de confiança, oferecendo produtos de qualidade e suporte.
Todas as nossas peças são enviadas com um Certificado de Garantia no momento da compra.
Compreender a garantia oferecida pela Victoria Ferrarini é essencial para tomar uma decisão de compra consciente e segura em nosso site. Abaixo estão os detalhes da nossa política de garantia:
saiba como usar a garantia
Garantia Vitalícia para Escurecimento e Oxidação:
Garantimos que nossas peças não sofrerão escurecimento ou oxidação ao longo do tempo. Esta garantia é vitalícia e reflete nosso compromisso com a qualidade duradoura de nossos produtos.
Garantia de 1 Ano para Desbotamento da Cor:
Oferecemos uma garantia de um ano contra o desbotamento da cor das peças. Reconhecemos que não podemos controlar o modo como cada cliente usa suas joias no dia a dia, mas garantimos que a cor permanecerá vibrante por pelo menos um ano após a compra.
Garantia de 1 Ano Defeitos de Fabrica
Para casos em que haja defeitos de fabricação , como soldas, fechos, pedras que se soltam sem nenhuma intervenção externa, como quedas ou arranhões, oferecemos garantia de 1 ano. Sabemos que, como todas as pedrinhas são colocadas manualmente, há situações em que elas podem se soltar, e é nesses casos que realizamos a troca sem nenhum problema .É importante ressaltar que não realizamos trocas para pedras quebradas por descuido do cliente. Acreditamos na responsabilidade do cliente em cuidar de sua peça e tomar as precauções necessárias para evitar danos.
Acionamento da Garantia
Para acionar a garantia, pedimos que o cliente entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido para o respectivo problema. Será necessário fornecer o seu Certificado de Garantia, informações sobre a peça, número do pedido e detalhes sobre o defeito ou problema encontrado. Nossa equipe irá acompanhar você em todas as etapas para enviar uma nova peça, igual àquela que você adquiriu e que apresentou algum defeito coberto pela garantia. Caso o produto não esteja mais disponível em nosso site, você poderá escolher outra peça de valor igual ou inferior ao adquirido.
Exclusões da Garantia
Nossa garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência, acidentes, quedas, colisões, uso indevido ou modificações das peças. Se for identificado que o dano foi causado por uma das razões acima, a garantia será anulada.